1. Preámbulo y Responsable del Tratamiento.
"QRico" (en adelante, "la Plataforma"), un servicio digital desarrollado y operado por EDT Soft S.R.L, se compromete firmemente a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad se ha redactado en estricto cumplimiento de la Ley 149/2022 "De Protección de Datos Personales" de la República de Cuba y sus normativas complementarias, como la Resolución 58/2022.
El propósito de este documento es informarle de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos sus datos personales. El responsable del tratamiento de sus datos es EDT Soft S.R.L.
La Plataforma le permite realizar compras creando una cuenta de usuario o como invitado anónimo. Sin embargo, para la correcta tramitación de cualquier pedido, es indispensable que nos proporcione ciertos datos personales (ej. nombre, dirección y número de contacto), cuya finalidad y tratamiento se describen a continuación. La utilización de nuestros servicios implica la aceptación de los términos aquí descritos.
2. Finalidad del Tratamiento de sus Datos.
Sus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades, basadas en los principios de licitud, limitación y especificación de fines consagrados en la ley:
- Gestión y Ejecución de Pedidos (Necesario para el servicio): Utilizaremos los datos que nos facilita en el formulario de compra (nombre, dirección, teléfono, detalles del pedido) para tramitar su solicitud, gestionar la facturación, el cobro a través de las pasarelas de pago (Enzona, Transfermóvil) y coordinar el envío de su pedido. La base legal para este tratamiento es la ejecución de un contrato de compra-venta en el que usted es parte.
- Gestión de Cuentas de Usuario (Opcional): Si elige crear una cuenta, sus datos se usarán para gestionar su registro, recordar su información para agilizar futuras compras y mantener un historial de sus pedidos para su conveniencia. La base legal es su consentimiento inequívoco otorgado durante el proceso de registro.
- Comunicaciones Comerciales y Marketing (Opcional): Únicamente con su consentimiento expreso y específico, que podrá otorgar de forma independiente y voluntaria, utilizaremos su correo electrónico o teléfono para enviarle información sobre promociones, nuevos productos y servicios de "QRico" y de los negocios asociados a la plataforma. Usted podrá revocar este consentimiento en cualquier momento de forma sencilla a través de su perfil o contactándonos directamente.
- Atención al Cliente y Soporte: Los datos proporcionados a través de formularios de contacto, chat o teléfono serán utilizados exclusivamente para responder a sus consultas, gestionar incidencias y ofrecerle el soporte necesario. La base legal es su consentimiento al iniciar la comunicación y nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio de calidad.
- Comunicaciones al Destinatario del Pedido: Cuando usted indica un destinatario diferente para la entrega, los datos de contacto de dicha persona se utilizarán con la única finalidad de coordinar y notificar la entrega del pedido, como parte de la ejecución del contrato. No se enviarán comunicaciones comerciales al destinatario sin su propio y expreso consentimiento.
3. Plazo de Conservación de sus Datos.
Sus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, en conformidad con el Artículo 39 de la Ley 149/2022.
- Datos de Transacciones: Se conservarán por un plazo de hasta cinco (5) años para cumplir con las obligaciones legales, administrativas y fiscales, salvo que otra normativa exija un plazo superior.
- Cuentas de Usuario: Los datos de su cuenta se mantendrán activos mientras usted utilice la plataforma. Se procederá a su cancelación por inactividad superior a dos (2) años, previa notificación.
- Datos de Consultas: Se conservarán sólo el tiempo necesario para resolver su consulta y posteriormente se suprimen de forma segura.
- Datos para Fines de Marketing: Se conservarán mientras usted no revoque el consentimiento otorgado para ello.
- Datos Sensibles: En caso de que usted nos proporcione voluntariamente datos sensibles (ej. información sobre alergias alimentarias), estos se tratarán con la máxima diligencia y con su consentimiento expreso. Serán comunicados al negocio correspondiente para la preparación segura de su pedido y se eliminarán una vez cumplida dicha finalidad.
4. Derechos del Usuario.
Conforme a lo establecido en el Capítulo II de la Ley 149/2022, usted es titular de sus datos y tiene los siguientes derechos, que puede ejercer en cualquier momento:
- Derecho de Acceso: A solicitar y obtener información sobre sus datos personales que estamos tratando.
- Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección o actualización de sus datos si son inexactos o incompletos.
- Derecho de Cancelación: A solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o una vez cumplido el plazo de conservación.
- Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para fines de marketing directo.
- Derecho a la No Divulgación: A que sus datos no sean revelados sin su consentimiento, respetando su intimidad y honor.
Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud detallada a nuestro correo electrónico de atención a la privacidad: privacidad@bayamoeats.custrong>. De acuerdo con la ley, daremos curso a su solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
5. Cesión y Comunicación de Datos a Terceros.
Para el correcto funcionamiento de la Plataforma y la prestación del servicio, es necesario compartir algunos de sus datos con terceros, siempre bajo un estricto compromiso de confidencialidad y seguridad:
- Negocios Gastronómicos Asociados: Compartimos la información de su pedido (detalles de los productos, nombre y, si aplica, datos de contacto para la recogida) para que puedan prepararlo.
- Servicios de Logística (Repartidores): Compartimos su nombre, dirección y teléfono de contacto con el personal de reparto (propio o de terceros) para poder efectuar la entrega de su pedido.
- Pasarelas de Pago: El proceso de pago se realiza a través de plataformas seguras como Enzona y Transfermóvil. QRico no recopila ni almacena los datos completos de sus instrumentos de pago.
- Autoridades Competentes: Sus datos podrán ser revelados a las autoridades judiciales o administrativas competentes, siempre que exista un requerimiento legal para ello.
Fuera de estos casos, no venderemos ni cederemos sus datos a terceros con fines comerciales sin su consentimiento expreso.
6. Política de Cookies.
Nuestra Plataforma utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su navegador.
- Cookies Técnicas (Obligatorias): Son esenciales para el funcionamiento del sitio web. Permiten, por ejemplo, gestionar su inicio de sesión, mantener los productos en el carrito de compra o procesar el pago de forma segura. Estas cookies son de uso obligatorio y no requieren su consentimiento, ya que sin ellas la Plataforma no puede operar correctamente.
- Cookies de Análisis o Rendimiento (Opcionales): Nos permiten recopilar información estadística anónima sobre cómo los usuarios interactúan con la Plataforma (ej. páginas más visitadas, tiempo de permanencia). Esto nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Usted puede aceptar o rechazar el uso de estas cookies a través del banner de aviso que aparece en su primera visita o en la configuración de su navegador.
Al continuar utilizando QRico, usted acepta el uso de las cookies técnicas indispensables.
7. Seguridad de los Datos.
EDT Soft S.R.L ha implementado las medidas técnicas, administrativas y organizativas necesarias para salvaguardar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme al Artículo 44 de la Ley 149/2022 y la Resolución 58/2022. Todos los datos se almacenan en servidores ubicados en el territorio nacional, garantizando su protección.
8. Modificaciones a la Política de Privacidad.
QRico se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios legislativos o en nuestras prácticas operativas. Cualquier modificación será comunicada a los usuarios con antelación a través de la propia Plataforma o por correo electrónico, conforme lo establece la Resolución 58/2022. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.